Nos cuentan que es un elemento que ha de estar presente en todas las estrategias de Social Media, pero ¿tenemos claro qué es lo que significa?
Actualmente vivimos en un mundo globalizado, en el que las empresas no solo tienen que enfrentarse a la competencia regional, sino que ésta es ya internacional. Todos los productos tienen sustituto, pero las experiencias que ofrecen las marcas no.
En ese contexto es donde nace el concepto de engagement o marketing de experiencias. Literalmente significa «compromiso», en este caso es un compromiso que adquiere la marca con el consumidor. La empresas realizan una estrategia que involucra directamente a los consumidores invitándolos a participar en la evolución de la marca, y considerando que no son unos simples receptores de un mensaje, sino que la interactuación es fundamental.
O lo que es lo mismo, escuchar al consumidor y no limitarse a lanzarle mensajes publicitarios, sino ofrecerle experiencias diferentes que hagan que a la hora de tomar una decisión de compra tu marca sea su primera opción.
Ofrece experiencias
Los usuarios están recibiendo continuamente un bombardeo publicitario, tanto en el mundo offline: escáparates, anuncios, vallas publicitarias etc. como en Internet: banners, publicidad en redes sociales, mailings… Están tan acostumbrados a esos mensajes que muchas veces pasan desapercibidos, por ello hay que ser creativo y sorprender.
Hay tantas maneras de fomentar el engagement de las marcas como empresas y consumidores, y no hacen falta presupuestos millonarios, con imaginación y ganas podemos llegar al corazón del comprador.
Actualmente la gente vive sus experiencias online y offline sin distinción, por lo que la combinación de ambas suele ser una fórmula que no falla. C&A decidió integrar Facebook en sus tiendas de Brasil. Incluyendo el número de «Megustas» que tenía cada prenda en sus perchas consiguieron 1000 nuevos fans por hora, e hicieron que sus clientes se divirtieran utilizando un servicio útil y diferente.
Philippe Lardy, CEO Ydral e-business solutions, y experto en comercio electrónico ha compartido su experiencia en el sector con los asistentes a la jornada del Mes del Comercio que se ha celebrado hoy en Valladolid
El e-commerce es un sector que está creciendo de manera exponencial en los últimos años, por lo que la Cámara de Comercio de Valladolid ha decidido dedicarle su «Mes del comercio«, en el que a través de una serie de conferencias y talleres los asistentes pueden aprender todos los secretos de este nuevo escenario de venta.
Philippe Lardy, CEO Ydral e-business solutions, ha sido el encargado de hablar de la evolución del comercio electrónico y las plataformas e-commerce de las que disponemos, aportando su visión y su experiencia de manera práctica e instructiva.
«El comercio electrónico no se reduce a tener una tienda online y esperar que los pedidos entren», con esas palabras Lardy ha introducido una ponencia, que ha sido una auténtica guía para empezar a vender en Internet de manera efectiva.
La estrategia es fundamental
Como en una tienda offline, antes de emprender la aventura de crear una tienda online hay que tener muy clara la estrategia a seguir, y realizar un análisis tanto del mercado como de los recursos, la viabilidad y el riesgo que estamos dispuestos a asumir.
Cada día se crean tiendas online que fracasan, de hecho tan solo un 5% llega a obtener beneficios, por lo que antes de empezar a vender en Internet hay que tener claro que existe un hueco en el mercado para nosotros, que el producto que ofrecemos se puede vender a través de la red y que la competencia que vamos a tener no es local, sino nacional o incluso internacional.
La tienda online
En e-commerce como en el comercio tradicional el diseño ha de ser atractivo. Si el escaparate de una tienda no te gusta no entras, exactamente igual que en Internet, si no nos gusta lo que vemos al entrar en una web la cerramos.
La usabilidad es casi más importante que el diseño, la tienda ha de ser intuitiva tanto a la hora de visualizar el catálogo como en el proceso de compra, ya que si el cliente no encuentra con facilidad lo que busca lo perderemos y no llegará a realizar su pedido.
Bajo el lema «Empowering people, Changing communities” el encuentro que se celebra por primera vez en la ciudad llenará el 9 de noviembre el LAVA I Laboratorio de las Artes de nuevas propuestas innovadoras e inspiradoras
TEDxValladolid ha querido darle importancia al “Empoderamiento”. Una palabra que representa la capacidad que cada uno de nosotros tiene de tomar las riendas de nuestras vidas. Es saber que tenemos el poder de cambiar las cosas y accionarlas con respeto y valorando el que todos los otros pueden y deben hacer lo mismo.
En torno a él los doce speakers seleccionados tratarán de mover nuestras conciencias a través de sus experiencias y proyectos. Javier Cañada, Eduardo Prádanos, Iñigo Blanco y Alberto Acedo, entre otros, tendrán menos de 18 minutos para transmitir al público su visión.
Las siglas “TED” significan Tecnología, Entretenimiento y Diseño, pero TEDxValladolid es un evento multidisciplinar en el que tienen su lugar también la música, el arte o la ciencia.
La cita tendrá lugar el 9 de noviembre en el LAVA I Laboratorio de las Artes y los que deseen asistir ya pueden ir reservando las entradas (30€). El aforo es limitado y los pases no se compran directamente porque es la organización la que evaluará las candidaturas y decidirá quienes serán los 100 afortunados que podrán disfrutar del evento. Esta limitación viene dada por la organización TED, y la selección se realizará procurando que exista una diversidad de perfiles que resulte enriquecedora para todos. Aún así TEDxValladolid es un evento para compartir, por lo que los que no consigan su entrada podrán seguirlo en directo a través de streaming.
Si hasta ahora no sabías que era TED te recomiendo que veas el siguiente vídeo, y si puedes visita su web, ésta reúne todas las ponencias de los speakers que han pasado por los eventos TEDx de todo el mundo a lo largo en los últimos años.
Si hay algo social por excelencia es la música, forma parte de nuestras vidas, identificamos recuerdos con canciones y hay letras que no podemos olvidar, por ello la aplicación que ha conseguido que podamos escucharla en el pc y llevárnosla a todas partes no deja de cosechar éxitos
Spotify nació en 2006 ofreciendo una nueva forma de escuchar música, con un amplio catálogo de canciones en el que el usuario solo tenía que seleccionar la que quería escuchar y tenía a su alcance miles de temas y grupos de manera gratuita. Los usuarios podían oír lo que quisieran de manera inmediata y en cualquier lugar.
En 2011 la plataforma se transformó, ofreciendo gratis un número limitado de horas de música mensuales y un servicio de pago en el que por unos pocos dolares se puede seguir teniendo acceso a todo su catálogo de forma ilimitada. A pesar del cambio, siguen siendo el número uno y sus cifras hablan por sí solas.
Es la mayor herramienta de audio del mercado y el segundo medio de ingreso de las discográficas. Más del 50% de la actividad en redes sociales tiene que ver con la música, y lo saben, por ello su integración con Facebook les lleva a conseguir más de un millón y medio de acciones de Spotify a Facebook en tan solo un mes.
Ofrecen la posibilidad de crear nuestras propias playlist, como si fueran las cassetes tradicionales en las que grababamos nuestra música favorita, y ahora, en lugar de prestárnoslas, podemos compartirlas en redes sociales o integrarlas en nuestro blog.
Spotify no se ha querido quedar atras, y para diferenciarse de las alternativas que existen en el mercado como pueden ser Musicovery, Muziic o GrooveShark, se han convertido en plataforma gracias a sus aplicaciones integradas. Los artistas o empresas tienen un lugar en el que integrar su música y promocionar su marca de una forma original y llegando a la gente; pero no está reservado solo para los grandes ya que cualquiera puede crear una Spotify App.
App´s Spotify
El universo Spotify se hace un poco más grande todos los días, la revista Rolling Stone, Reebook o Blur ya cuentan que su propia aplicación dentro de la plataforma y cada día son más las marcas que se suben al carro de Spotify para promocionarse a través de la música.
Algunas de sus aplicaciones más curiosas son: Musixmatch o Tunewiki que permiten que conviertas Spotify en un Karaoke o SongKick Concerts, una aplicación que te avisa por email de los conciertos de tus grupos favoritos y en la que puedas comprar directamente tu entrada.
Skoda ha sido uno de los primeros en aprovechar todo el potencial de la plataforma, con su campaña «The Family Composer». En su página web podías compartir tus gustos musicales a través de Spotify, y el sistema encontraba a personas con las que encajabas basándose únicamente en la música que te gusta. Si encontrabas a tu pareja ideal podías invitarle a conducir por primera vez contigo uno de los nuevos coches familiares que la marca quería promocionar. En el vídeo podéis en qué consistía la campaña.
Uno de los puntos fuertes de eShow Madrid 2012, fueron los TcTalks, pequeñas ponencias sobre Social Media Innovation, en las que participaron ponentes de la talla de David Ortega, Sales Manager de Spotify en España o Stephen McIntyre, Director online sales en Twitter
El segundo post sobre mi experiencia en el eShow Madrid 2012 está dedicado a algo que todas las campañas publicitarias deberían tener hoy, y de lo que muchas adolecen, la Creatividad 2.0.
Carlos Jimeno, Director Creativo de Territorio Creativo, explicó en su #TcTalk, en pocos minutos, qué es la creatividad 2.0 y cuáles han de ser sus características.
¿Qué es y qué no es la Creatividad 2.o?
ES entender que no hay clientes online y clientes offline, simplemente hay clientes.
ES conseguir que hablen de ti sin tener que comprar medios publicitarios.
ES apostar por la publicidad real de la que soy protagonista.
ES ser lo suficientemente interesante para que te busquen.
ES que tu posicionamiento esté centrado en las personas y sea 2.0.
NO ES poner un síguenos en Facebook, es dar motivos para que nos sigan.
NO ES dirigirnos a un target, es dirigirnos a las personas.
ES permitir a los creativos que inventen, ya que como dice Carlos Jimeno:
«Si apostamos por la innovación hasta nuestra competencia se convertirá en nuestros followers»
Os dejo con un ejemplo de innovación, la Presentación del caso Microondas BGH Quick Chef Music, que espero que os inspire y os ayude a responder ¿Qué es para vosotros la creatividad 2.0?
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